Über Mich
Eine Kunden-, Mitarbeiter- und prozessorientierte Führungspersönlichkeit mit einer ausgeprägten Neugierde und einer Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserungen, die ihre Fähigkeiten in den Bereichen Strategieentwicklung, Veränderungsmanagement und interkulturelle Zusammenarbeit eingesetzt hat, um in verschiedenen Geschäftsmodellen herausragende Ergebnisse zu erzielen.
Langjährige Erfahrung in global agierenden Unternehmen (größtenteils US-amerikanisch), mit Verantwortungen für EMEA und APAC in verschiedenen technischen und kaufmännischen Funktionen. Teambuilding mit Schwerpunkt auf starkem Mitarbeiterengagement und Maximierung des Mitarbeiterpotenzials.
Erfolgsfaktoren waren dabei die ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, sehr strukturierte Vorgehensweise, hohe Zuverlässigkeit und Einbeziehung der örtlichen Teams.
Die bereits früh in ihrer Karriere intensive Ausbildung zur Qualitätsmanagerin, befähigte sie im besonderen Maße zur Optimierung von Geschäftsprozessen und die konsequente Umsetzung von kontinuierlicher Verbesserung auf Grundlage der Toyota Philosophie.
Größte Erfolge bisher, der Aufbau einer technischen Service Organisation in China, Zusammenführung zweier Service Bereiche im Zuge eines Unternehmens Mergers, der Roll Out einer neuen „Software as a Service Predictive Maintenance Solution“ in Europa und die erfolgreiche Einführung einer Service Management Software (Salesforce).
Eigenschaften
Strategisch denkend
Ausgeprägtes Qualitäts Management Verständnis
Kreative Lösungssuche
Analytische und strukturierte Vorgehensweise
Schnelle Auffassungsgabe
Interkulturelle Kompetenz
Ergebnisorientiert Arbeitsweise
Neugierig und Lernbegeistert
Kernkompetenzen
Strategische Unternehmensführung & Change Management
Serviceoptimierung & Qualitätsmanagement
Interkulturelle Zusammenarbeit & Leadership
Digitalisierung & Prozessautomatisierung
P&L-Verantwortung & KPI-Analyse
Instandhaltungsstrategien
Projektmanagement
Berufserfahrung
Eaton Electric GmbH
Central Europe Service Operation Manager 08/2024 – 02/2025
Leitung der technische Service Organisation Zentral und Ost Europa (>120 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter). Merger zweier Serviceeinheiten, Einführung Salesforce, SLA-Management und KPI-Optimierung.
Videojet Technologies GmbH
Country Service Manager Deutschland und Österreich 07/2021 – 07/2024
Verantwortlich für den technischen Service in Deutschland & Österreich (70+ MA). Standardisierung von Serviceprozessen, Einführung Salesforce, KPI-Analysen und Marktentwicklung.
MTS Systems GmbH
Service Field Account Manager 07/2014 – 06/2021
Betreuung von Großkunden, Vertrieb von Service Solutions und Einführung einer Predictive Maintenance Lösung (SaaS) in Europa.
Instron Deutschland GmbH
und Instron Structural Testing GmbH
Service Manager Instron Germany/Austria & IST Global Support 01/2012 – 06/2014
Zusammenführung und Leitung der Serviceorganisationen, Prozessoptimierung und SLA-Management.
Rimage Europe GmbH
Director Technical Services EMEA / APAC 12/2007 – 09/2011
Aufbau der technischen Serviceorganisation in China, Implementierung von Third-Party-Service Partnern in Europa & Asien. Definition und Pflege des Service Portfolios inkl. Inhalte und Preisgestaltung
Ricoh Deutschland GmbH
Abteilungsleiterin Mitarbeiter Entwicklung und Training 07/2006 – 11/2007
Leitung Trainingszentrum Deutschland, Entwicklung und Umsetzung von Trainingsprogrammen für Vertrieb & Service, Erstellung von Mitarbeiterentwicklungsplänen & Kompetenzmodellen
Ricoh Deutschland GmbH
Abteilungsleiterin Service Consulting 08/2003 – 06/2006
Beratung der Service Abteilungen der Händler zur Weiterentwicklung und Professionalisierung des Services für Endkunden, inklusiv wirtschaftlicher, prozessualer und technischer Themen, Durchführung von Workshops für Service Leiter, Aufbau und Implementierung neuer Partner
Deutsche Telekom AG, T-COM
Leiterin internes Key Account Management MVW & Partner 09/2001 – 07/2003
Angebots- und Betreuungsmanagement für die Service Vorleistungsbeziehung der Telekom Mutter zu den Tochterunternehmen, Verhandlung der Liefer- und Leistungsvereinbarungen, Implementierung von Third Party Maintenance Partnern zur Ergänzung des Service Portfolios im B2B Bereich
Deutsche Telekom AG, T-COM
Referentin Sales and Distribution Support 07/2000 – 08/2001
Produktmanagement und Marketing für Serviceleistungen im B2B Bereich, Entwicklung und Durchführung absatzsteigernder Marketing-Maßnahmen im Service
Xerox GmbH
Manager Service Marketing & Customer Loyalty 02/1999 – 06/2000
Service Marketing und Produktmanagement, Steuerung des Refurbishing und Remanufacturing Prozesses
Xerox GmbH
Quality / Customer Satisfaction Manager 05/1996 – 01/1999
Umsetzung der Total Quality Management Strategie, Qualitätstrainings für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, Durchführung Prozess Reengineering, Vorbereitung und Durchführung EFQM (Xerox Management Modell) Audits
Xerox GmbH
Service Support Spezialistin 11/1995 – 04/1996
Technischer 2nd Level Support für Drucksysteme, Roll Out Modifikationen, Laufleistungsanalysen gängiger Drucksysteme
Xerox GmbH
Kundendiensttechnikerin 02/1991 – 10/1995
Technischer Service für Kopierer und Drucksysteme im Außendienst
Bildungs-Abschlüsse
Kommunikationselektronikerin Fachrichtung Informationstechnik, Xerox GmbH, 01/1991
Fachhochschulreife, Abendgymnasium der Stadt Dortmund, 01/1994
Hagener Abschlussstudium Management, Fernuniversität Hagen (HIMS e.V.), 08/2012
MBA Unternehmensführung, Donau Universität Krems Österreich, 08/2014
Zertifizierung – Weiterbildungen
Certified Practitioner Transactional Process Improvement / Veralto / Okt 2023
Certified Practitioner Problem Solving Process / Danaher / Aug 2023
Problem Solving Process – Train the Trainer / Danaher / Aug 2023
Erfolgreiche Unternehmensstrategien entwickeln / Haufe / Feb 2023
Mentorenschulung / Zentrum für Hochschuldidaktik / Nov 2011 / Jan 2012
ITIL V3 Foundation / AIMG-International / Aug 2011
Change Management / Neulands Academy / Feb 2007
Professionelle Gesprächsführung / Neuland & Partner / Feb 2005
EFQM Assessor / Manfred Jung Consulting / Feb 2005
Kommunikation- und Konfliktmanagement / NRG Academy / Okt 2005
Professionelles Führen / Pro:Aktiv / Dez 2004
Finanzmanagement / RKW NRW / Okt 1999
Quality Tools / Xerox / Mai 1999
Moderation / Metaplan / Jul 1998
Visualisierung / Metaplan / Jun 1998
Sprachen
Deutsch Muttersprache
Englisch fließend, verhandlungssicher
Publikationen
Unzureichende Akzeptanz von technischen Dienstleistungen bei Kunden im Maschinenbau –
Am Beispiel eines Materialprüfmaschinenherstellers; Shaker Verlag, Aachen 2014, ISBN 978-3-8440-2977-2