Beratung
Beate Peters ist eine erfahrene Managern im technischen Service und ergebnisorientierte Unternehmensberaterin mit einem starken Fokus auf Strategieentwicklung, Veränderungsmanagement und Serviceoptimierung. Mit über 25 Jahren Erfahrung in internationalen Unternehmen (EMEA & APAC) unterstütze ich Unternehmen dabei, ihre Serviceorganisationen zu transformieren, Prozesse effizienter zu gestalten und nachhaltige Wachstumsstrategien zu entwickeln. Mein Ansatz basiert auf analytischer Präzision, interkultureller Kompetenz und der bewährten Toyota-Philosophie für kontinuierliche Verbesserungen.
Beratungsschwerpunkte
Strategie- und Organisationsentwicklung – Neuausrichtung und Optimierung von technischen Service Organisationen für mehr Effizienz und Wachstum.
Change Management – Begleitung von Veränderungsprozessen, Mergers und Transformationen von technischen Service Organisationen zur nachhaltigen Weiterentwicklung von Unternehmen.
Service Excellence / Instandhaltung & Qualitätsmanagement – Optimierung von Service- und Instandhaltungsprozessen mit Fokus auf KPI-Überwachung, Kundenbindung und Digitalisierung.
Interkulturelles Management – Erfolgreiche Führung internationaler Teams und Implementierung globaler Geschäftsmodelle.
Technologie & Innovation – Einführung digitaler Lösungen, wie Predictive Maintenance und Service Management Software (z. B. Salesforce).
Service Partner Management – Erstellung und Implementierung von innovativen Konzepten zur professionellen Zusammenarbeit mit Service Partnern, zur Sicherstellung eines exzellenten Serviceerlebnisses für Endkunden
Erfolgsprojekte & Referenzen
Einführung Salesforce für Service
Aufbau einer technischen Serviceorganisation in China
Implementierung von Third Party Service Providern
Vermarktung von Serviceleistungen im Direktvertrieb
Erfolgreiches Merger-Management und Neuausrichtung von Serviceorganisationen
Roll Out „Software as a Service“ Predictive Maintenance Lösung in Europa
Leitung von KAIZEN-Prozessen zur Effizienzsteigerung
Entwicklung und Umsetzung Trainingsprogramme und Entwicklungspläne für Service und Sales
Einführung eines Service Exzellent Programmes für Service Partnern
Durchführung von Qualitätsaudits (TQM und EFQM)und Prozessverbesserungsmaßnahmen